Software Call Center

Con 19 años de experiencia en la industria trasladados a una plataforma web, dinámica con lo que requiere su operación telefónica.
Confiable y certificada por múltiples clientes en Colombia y el exterior.
Con una inmejorable experiencia de servicio para sus clientes, con los canales de comunicación que requiera.

QueueReport es un software para operación de call y contact center para campañas entrantes y salientes.
Controla los tiempos de los agentes. Presenta Múltiples indicadores de nivel de servicio dashboards.
Muestra los niveles de servicio de atención telefónica. Basado en Asterisk. Integrado con Omnicanalidad.

Reportes SLA

Todos los reportes tienen una tabla y el apoyo de gráficas interactivas para un mejor análisis de la información para la toma de decisiones. Cada reporte permite consultar la información en rangos de fechas, lo que permite realizar la comparación necesaria, para el seguimiento y mejora. Se muestran los agentes con su productividad y comparativa en una cola de llamadas.

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Reportes Monitoreo en Línea

Muestra los usuarios conectados, su estado, tiempos, con que numero están hablando, llamadas en espera, tiempo en espera y otros.

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Reportes Análisis

Un sistema telefónico genera miles de registros, nuestro software los consolida y presenta en indicadores estándar de la gestión telefónica, apoyados en metodologías de inteligencia de negocio que aporte a la gerencia información especifica, para la toma de decisiones en las acciones de mejora para el logro de la eficiencia frente a los recursos. Nuestro software permite la consolidación de los niveles de servicio por día entre varios meses, información valiosa que ahora tiempo en informes y permite tener bases solidas para la planeación y proyección de mallas de turno.

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Reportes Monitoreo en Línea

Grabación de las llamadas del proyecto, con la posibilidad de escucha y descarga, calidad o TI ya no se desgasta buscando entre miles de grabaciones de todo un PBX, (búsqueda e identificación por diferentes criterios). El seguimiento sobre el recurso mas valioso es necesario para la viabilidad de un proyecto, los portes de tiempos detallados de agentes, muestran su tiempo en sistema, cuantas llamadas no contestan, contestadas, tiempo de pausa, tiempo hablado, tiempo en el sistema etc.

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Un producto Consoltic

Hemos aplicado la experiencia de 19 años en el conocimiento de los servicios de call y contact center,
para ofrecer una solución integral de control y medición, para su operación telefónica.

  

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